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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con Clientes de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Clientes de Aerolínea comprometido y orientado al servicio para liderar y mejorar la experiencia del cliente en nuestra compañía aérea. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros pasajeros reciban un servicio excepcional desde la reserva hasta la llegada a su destino. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales en comunicación, resolución de conflictos y gestión de equipos, además de una profunda comprensión de la industria aérea y las expectativas de los clientes. Como Gerente de Relaciones con Clientes, será responsable de supervisar el equipo de atención al cliente, desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del pasajero, manejar quejas y sugerencias, y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y positiva. Este puesto requiere una persona proactiva, con capacidad para analizar datos de retroalimentación y transformar esa información en acciones concretas que impulsen la lealtad del cliente y la reputación de la aerolínea. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las normativas del sector y las tendencias en servicio al cliente para implementar mejores prácticas continuamente. Si tienes pasión por la aviación y el servicio al cliente, y deseas formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente de la aerolínea.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y experiencia del pasajero.
- Gestionar y resolver quejas y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en el servicio al cliente.
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar áreas de mejora.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de normativas y políticas internas relacionadas con la atención al cliente.
- Elaborar informes periódicos sobre indicadores de satisfacción y desempeño del equipo.
- Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Gestionar programas de fidelización y comunicación con los pasajeros.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de relaciones con clientes, preferiblemente en aerolíneas o sector turístico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará inglés u otros idiomas.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con clientes.
- Conocimiento de normativas y regulaciones del sector aéreo relacionadas con el servicio al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión de clientes.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Flexibilidad para adaptarse a horarios variables y situaciones de alta presión.
- Formación en administración, turismo, comunicación o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente en el sector aéreo?
- ¿Cómo manejaría una situación con un cliente insatisfecho que ha perdido un vuelo?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la satisfacción del pasajero?
- ¿Cómo motiva y lidera a su equipo para alcanzar objetivos de servicio?
- ¿Qué herramientas o software ha utilizado para gestionar relaciones con clientes?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre las normativas y tendencias del sector?
- Describa una ocasión en la que haya resuelto un conflicto complejo con un cliente.
- ¿Qué importancia le da a la retroalimentación de los clientes y cómo la utiliza?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles y bajo presión?
- ¿Qué idiomas domina además del español?
